市民陳小姐（化名）在上班的過程中，因客戶不知道公司已經(jīng)更改了相關(guān)規(guī)定，在解釋過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其間，在推搡過程中，客戶不經(jīng)意地抬手造成陳小姐右耳膜受傷。隨后，陳小姐向公司申請(qǐng)工傷賠償，公司卻以“冤有頭，債有主”為由拒絕，客戶也以“沒有實(shí)質(zhì)勞動(dòng)關(guān)系”為由，拒絕理賠。陳小姐致電本報(bào)法援熱線咨詢，到底應(yīng)該由誰來賠償自己醫(yī)藥費(fèi)？她該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

上班期間被客戶打傷

陳小姐在一家名叫嘉一的貿(mào)易公司做前臺(tái)客服，主要工作任務(wù)就是對(duì)客戶進(jìn)行指引接待、咨詢等。事發(fā)當(dāng)天，陳小姐如往常一樣在前臺(tái)工作，突然來了一位客戶，據(jù)陳小姐介紹，這位客戶一進(jìn)門，就陰沉著臉，叫囂著要見經(jīng)理。按照公司規(guī)定，陳小姐需要先了解情況，于是便前去安撫這位客戶，該客戶指著陳小姐說自己的訂單被弄錯(cuò)了，給他造成了上萬元的損失等等，語氣十分憤怒。陳小姐當(dāng)即向該客戶解釋說，公司年前對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整，自己只是前臺(tái)的客服人員，對(duì)于業(yè)務(wù)上的事情并不了解，希望這位客戶平息怒火。

但由于該客戶情緒激動(dòng)，便揮手示意不想聽陳小姐解釋?？墒撬麚]手的力度過大，不小心打到陳小姐，陳小姐感覺耳朵火辣辣地疼。經(jīng)過醫(yī)院診斷，陳小姐右耳耳鳴。于是，陳小姐便找到公司，希望能得到工傷補(bǔ)償。而公司給出的說法是，他們不會(huì)做出賠償?shù)?，誰打的誰負(fù)責(zé)，陳小姐應(yīng)該去找打她的人賠償，而不是找公司。于是，陳小姐又找到失手打了自己的那位客戶。該客戶表示，他不是故意打陳小姐的，是失手。況且，是因?yàn)殛愋〗愎竟ぷ鞒鲥e(cuò)在先，陳小姐不應(yīng)該找他賠償，應(yīng)當(dāng)去向她工作的公司索賠。

兩邊索賠都碰了一鼻子灰，陳小姐十分委屈和氣憤。她認(rèn)為，自己是在工作時(shí)受傷的，也是因?yàn)楣ぷ髟蚴軅?，?yīng)當(dāng)算工傷?，F(xiàn)在陳小姐請(qǐng)著病假在家休息，她想知道現(xiàn)在自己到底該怎么辦？如何才能維權(quán)？

相互推卸賠償責(zé)任

為了幫助陳小姐維權(quán)，記者分別采訪了嘉一公司和打傷陳小姐的客戶。聽聞?dòng)浾邅硪夂?，嘉一公司楊?jīng)理表示，陳小姐受傷這一事件應(yīng)該屬于個(gè)人糾紛，是那位客戶出手傷了陳小姐，因此不能算是工傷事故。另外，這位楊經(jīng)理介紹，陳小姐在平時(shí)工作中就有些小脾氣，據(jù)他事后了解，事故發(fā)生當(dāng)天，陳小姐與客戶在言語上有些沖突，現(xiàn)在，陳小姐不找打她的人索賠卻來找公司要賠償，是沒有道理的。

隨后，楊經(jīng)理告訴記者，陳小姐受傷后，公司已經(jīng)派人前去慰問，就醫(yī)藥費(fèi)這部分，公司會(huì)跟陳小姐溝通，酌情給予報(bào)銷。因?yàn)橹玛愋〗闶軅目蛻糁芟壬羌我还镜目蛻?，所以他通過楊經(jīng)理向記者表達(dá)了自己的看法，雖然讓陳小姐受傷的人是他，但是他只是一時(shí)失手，不小心“碰到”的。周先生解釋，當(dāng)日自己前去嘉一公司是為了給自己討要說法，因?yàn)闃I(yè)務(wù)合作的變更，使得自己的訂單出了錯(cuò)，造成了上萬元的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致自己當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)。至于醫(yī)藥費(fèi)這部分，周先生也是希望能夠跟陳小姐面談。

律師：公司與打人者須賠償

江蘇百圣律師事務(wù)所徐軍律師認(rèn)為，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的相關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。因此，判斷是否屬于工傷，關(guān)鍵要看受到暴力傷害與履行工作職責(zé)有沒有必然的因果關(guān)系。陳小姐是在工作時(shí)間，向客戶解釋問題的時(shí)候被客戶打傷的，這就算工傷。陳小姐有權(quán)利要求公司履行工傷賠償。如果，工作單位不為受工傷的員工作出工傷申報(bào)并賠償?shù)?，受工傷員工個(gè)人可自行到勞動(dòng)部門申報(bào)工傷。對(duì)于致使陳小姐受傷的傷害人，是導(dǎo)致陳小姐受傷的直接人，對(duì)受害人造成了民事侵權(quán)行為，也應(yīng)對(duì)其作出一定賠償。

經(jīng)記者協(xié)調(diào)，公司與客戶賠償陳小姐3000元，陳小姐對(duì)此表示接受。